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美服云客服电脑版

大小：1.38M 类型： 社交通讯
系统：Windows10, Windows8, Windows7, WinVista, Win2003, WinXP, Win2000 厂商：
语言：简体中文 更新：2022-04-18 04:05:04
安全检测：最新版本绿色无毒无广告免费安装

玩家评分：9分

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软件介绍

美服云客服电脑版，亦简称为美服pc客户端，是针对windows平台而开发的一款客服服务软件，该软件融合了现代企业的管理理念，基于saas模式，可以免费为各行、各种规模的企业提供电话、邮件、微博、微信、网站、移动APP、即时通讯等多渠道客服响应，并支持移动手机派单、接单和工单管理APP，帮助企业建立完整、完善和高效的客服体系。
美服云客服电脑版是一款接近完美的客户服务系统，具备领先的管理思想、全面的客户管理、便捷的自助服务等功能，基本上可以满足企业的各种需求，让企业再也不会错失任何一个客户服务请求，并且几乎所有的功能都是智能和自动化的，这是一款很实用的客服管理软件，欢迎免费下载。

美服pc客户端特色

1、智能分配
智能的客户分配，让客户不必等待，有序处理问题。
2、灵活的客户接待
可跨部门协作接待客户，也可转移给相关的人员接待，务必专业精准的解决客户问题。
3、分析客户特征
对话框自动显示访客路径、客户分类。
客服可手动添加客户标签，全面分析客户特征。
4、聊天记录及时保存
与工单系统完美结合，提交问题，生成工单，让客户服务流程透明清晰。
5、提交工单
时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计，给使用者一场视觉盛宴。
6、百度搜索
只需点击提醒框，即可直接回复问题，高效简便。

美服云客服核心功能

一、多样化的客户支持
更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。同时，对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪，轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理，让客服工作井井有条。

二、智能化的请求处理
更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配，让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。
以工单为单元，来管理一切事务，让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后，积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率，将客户满意度提高 40%。

三、扁平化的企业管理
实时统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度等，优化和改进工作人员的绩效考核机制，促进业绩考核更规范、更有效。将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

四、移动化的应用平台
打破时空的信息束缚，建立随时随地随手使用的移动客服平台，及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服人员的效率。
实现电脑桌面和移动设备信息实时同步，所有消息和更新即时到达。多屏统一，拥有一致的用户体验。

常用问题

1、美服云客服支持哪些渠道？
美服云客服可以为您提供多渠道的信息收集服务，在多渠道通信中建立工单，及时高效的满足客户需求。
在“高级设置”——“电子邮件”中进行电子邮件设置。“微信管理”里进行微信公众账号设置。
客户无论使用哪个渠道，都能轻松与您取得联系。
2、企业通过美服·云客服如何获取客户信息？
用户咨询问题，如果是第一次反馈，系统会在后台自动创建一个用户。
另外，在“客户管理”——“我的客户”里可以批量导入用户。
3、工单特别多，如何简单的找到我想要找的工单？
在“工单管理”——“我的工单”里，点击按钮，即可高级搜索，可根据关键字，时间段，处理状态，响应级别等进行查询。
4、美服云客服对于企业的规模大小有要求么，什么样的企业可以使用？
什么样的企业都可以使用美服·云客服优化客户服务管理流程。美服云客服主要是帮您更好更高效的提升客户服务质量。只要您的公司有客户服务，都可以使用，快来试一试吧。

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